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加油站操作员考试

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以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（）

  • A、仔细聆听
  • B、表示歉意并感谢
  • C、分析问题并处理
  • D、制定行动计划改进服务
正确答案:A
答案解析:有
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