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邮政储汇业务员考试

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退汇挂账核销业务规定有哪些?

正确答案: (1)对于退回现金的,客户本人需出示原交易凭证、原交易申请书及客户本人有效实名证件等资料,在原交易网点办理,不允许代办。
(2)对于退回原账户的,客户需出示原交易凭证、原交易申请书及有效实名证件等资料,在原交易网点办理。代理人代为办理的,需同时出示代理人与被代理人有效实名证件办理。退回现金或退回原账户办理完成后,应收回客户原跨行汇款申请书。对于客户无法提供原跨行汇款申请书的,应请客户书写相关说明,日终上缴会计稽核中心。
(3)再次汇出只能为纠正内部差错、司法机关提供扣划信息有误、系统出现异常而办理,柜员不得应客户要求办理。再次汇出只允许修改原收款人账号和原收款人姓名其中一项,再次汇出不收取手续费。对有疑问或发生差错的跨行汇款业务,网点应立即上报上级机构,上级机构业务管理员需当日(最迟不超过下一个工作日上午)发出查询,查询时需同级业务主管授权。
答案解析:
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