经核实，出现以下（）情况之一的投诉，将被判定为有效投诉。

• A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求
• B、不遵守“首问负责制”工作要求
• C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的
• D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为
• E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的
• F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的
• G、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大
• H、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行