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通信业务营业知识考试

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封闭式问题的优点和缺点是哪些？

正确答案: 优点：很快了解对方的想法；锁定谈话方向；可用来确认所听到的情况是否正确；方便不肯合作的人。
缺点：需问更多的问题才能了解对方情况；用得不当时容易自以为是，得不出正确信息；容易制造负面气氛。
答案解析:有
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