提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

• A、设立转移障碍和提高服务水平
• B、提高信息成本和服务水平
• C、设立转移障碍和提供增值服务
• D、提供增值服务和强化人际关系