定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

• A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
• B、客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
• C、什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
• D、公司怎样向顾客提供服务