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烟草营销师考试

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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

  • A、可靠性
  • B、确实性
  • C、无形性
  • D、有形性
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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