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电信业务技能考试

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当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有(),当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的(),就是客户投诉。

正确答案:良好的期望;抱怨和不满行为
答案解析:
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