施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。

• A、服务蓝图技巧
• B、营销诊断法
• C、服务标准跟进法
• D、经济效益分析