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按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

  • A、不承认，训斥客户
  • B、要立即地向客户赔礼、道歉
  • C、回避问题，避开客户
  • D、尽可能推卸责任
正确答案:B
答案解析:有
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