投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

• A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
• B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
• C、让客户知道他已经了解他的问题。
• D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
• E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。