处理升级投诉的技巧（）

• A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
• B、假设可能出现的几种情景及应对措施
• C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
• D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受