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导游服务知识竞赛
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导游服务知识竞赛
在处理游客口头意见时要注意（）。
A、尽量回避
B、不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C、核实处理
D、认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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