在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

• A、冷静，避免个人情绪受困扰
• B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
• C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
• D、多用换位思维表示对客户的同情
• E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求