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电信业务技能考试

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神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）

  • A、一定要有耐心，不能急躁
  • B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
  • C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
  • D、在合适的时间提出自己的观点
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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