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六西格玛管理

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在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）

  • A、因果图
  • B、KANO（卡诺模型）分析
  • C、调查问卷
  • D、试验设
正确答案:B,C
答案解析:有
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