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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
航空联盟给旅行者提供全覆盖便捷的网络，其主要特点是（）
A、网络售票
B、代码共享
C、航班选择
正确答案:
B
答案解析:
有
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以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核
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如果失压，乘务员的首要任务是（）。
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以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”
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（）的角色变得愈发重要，因为每当他们欢迎
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经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的
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关于安全检查规则要求错误的是（）
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这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头
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一些专家称我们在见面的前（）就对见到的人
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这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常
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我们了解当今社会这个行业所面临的挑战，以
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航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者
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着陆后/滑行——滑行会持续到抵达登机口，
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（）是很不愉快的情感状态
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给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键
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慢性应激中还有一种极端情况，这就是（）
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如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们
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在沟通过程中，聆听等同于听。
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由于自助预订和机场留成死猪服务的崛起，顾
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什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？
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用邮件与顾客交流时，你应该使用：（）
