如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征。
正确答案:
企业流程再造的指导思想：
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标---满足顾客的需要。
（2）以员工为中心。企业流程再造将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔形结构的新模式，再造后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识综合观念和敬业精神实现挑战性的目标。
（3）以效率为中心。企业流程再造推动了企业效率效能和效益的极大提高。
企业再造特点：
1、工作单位发生变化。
2、工作交换。
3、人的作用发生变化。
4、职业准备发生变化。
5、衡量业绩和报酬的重点发生变化。
6、晋升标准发生变化。
7、价值观发生变化。
8、管理人员发生变化。
9、组织结构发生变化。
10、主管人员发生变化。
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标---满足顾客的需要。
（2）以员工为中心。企业流程再造将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔形结构的新模式，再造后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识综合观念和敬业精神实现挑战性的目标。
（3）以效率为中心。企业流程再造推动了企业效率效能和效益的极大提高。
企业再造特点：
1、工作单位发生变化。
2、工作交换。
3、人的作用发生变化。
4、职业准备发生变化。
5、衡量业绩和报酬的重点发生变化。
6、晋升标准发生变化。
7、价值观发生变化。
8、管理人员发生变化。
9、组织结构发生变化。
10、主管人员发生变化。
答案解析:有
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