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工商管理(专科)

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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

  • A、领导作用
  • B、以客户为中心
  • C、持续改进
  • D、全面参与
正确答案:B
答案解析:有
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