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00153质量管理(一)
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高等教育经济类自考
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00153质量管理学
简述顾客满意度测量的用途。
正确答案:
①了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
②比较公司相对于竞争者的绩效
③找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
④跟踪趋势以确定变革是否确定导致了改进
答案解析:
有
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