顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

• A、大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
• B、经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
• C、服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
• D、消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源