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候机楼服务技能考试

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受理投诉时的技巧有()

  • A、积极倾听,不要争辩或提前作出判断
  • B、对旅客表示同情和理解
  • C、真诚的道歉
  • D、快速采取行动
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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