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移动通信营业员考试

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电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式?

正确答案: (1)通过政策以及激励手段,在营业厅加强推广24小时自助终端自助缴费,分流前台缴费的压力,同时在高校、商业繁华地段、社区附近增加24小时自助终端设备。
(2)实体营业厅的排队号的纸张上,体现短信厅及各渠道业务查询办理的进入方式(如编缉短信10086到10086或登陆www.hn.10086.cn即可咨询、查询、办理更多业务)。
(3)营业厅营业员根据客户在前台办理完业务后,立即发送电子渠道的宣传方式,可通过短信方式、彩信方式,引导客户下次通过电子渠道办理。
答案解析:
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