多做题,通过考试没问题!

长城物业知识

睦霖题库>企业文化企业建设知识竞赛>长城物业知识

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面?各方面有哪些要求?

正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时,应当场向员工指出并取得其确认;
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》)。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单,检查其及时性、完整性和准确性;
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况;
c.每周/月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
d.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组物业服务问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组的标识问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题