不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

• A、质量管理
• B、客户满意度调查
• C、客户维护
• D、客户细分