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DYK客服经理考试

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JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

  • A、要素等同于因子
  • B、要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
  • C、因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
  • D、无关联
正确答案:B
答案解析:有
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