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电信业务技能考试

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好斗型客户的特征及应对方法是什么?

正确答案: 好斗型客户好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自已的想法强加于别人,征服欲强,尤其喜欢在细节上与人争个明自。
应对方法:对待好斗型客户一定要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子,也许会使事情好办得多。
但是你要记住“争论的胜利者往往是谈判的失败者”,千万不可以意气用事,贪图一时痛快。准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。再有,就是要防止对方提出额外要求,不要给对方突破口。
答案解析:
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