《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。

• A、绝对不要做模棱两可的回答
• B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
• C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
• D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知