汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？
正确答案:
汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。
答案解析:有
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