根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。

• A、积极维持现场秩序
• B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
• C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
• D、给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜