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酒店服务知识竞赛

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一年轻女子电话投诉,深夜1点有一位男子打电话邀请她去吃夜宵,她感到十分害怕,怎么办?

正确答案: 1、安慰住客,请上好防盗扣,有人敲门要从“猫眼”确认身份。
2、通知保安部立即对该房进行密控。
3、或建议客人换房,调至楼层值台对面的房间。
4、通知总机电话设置DND(只出不进)。
5、通知总机寻找骚扰电话来源,必要时让保安部干预。
答案解析:
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