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电信业务技能考试

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当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）

  • A、对涉事人员进行惩处
  • B、及时上报有关部门进行核查
  • C、对发生投诉的原因进行分析
  • D、采取积极措施满足需要
正确答案:C
答案解析:有
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