服务蓝图设计的第二个步骤是（）

• A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
• B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
• C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
• D、针对需求设计前台服务。