建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

• A、确定饭店的质量管理方针
• B、服务质量管理的组织机构，人员分工
• C、责任体系的建立，职责权限的划分
• D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
• E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施