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电信业务技能考试

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决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

  • A、沟通能力
  • B、表达能力
  • C、服务技能
  • D、营销能力
正确答案:C
答案解析:有
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