插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。

• A、夸大商品
• B、不予理睬
• C、介绍商品
• D、主观介绍