一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

• A、擅自回答服务对象提出的敏感问题
• B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
• C、在执勤现场高声喧哗
• D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象