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中级银行业专业人员资格考试
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D、马上给客户解释，分清谁的差错
E、客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
正确答案:
A,B,C,E
答案解析:
有
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