事件过程： 2011年5月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。村民认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案:
【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司员工服务“十个不准”》第二条：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
2.《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
3.《中华人民共和国电力法》第44条：禁止供电企业在收取电费时，代收其它费用。
【暴露问题】
1.电价、收费标准宣传和执行不到位，供电公司工作人员在收取电费时，帮村委会搭车收费，造成村民的误解，给国家电网公司服务形象造成负面影响。
2.基层供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，未能及时发现职工在日常工作中的错误。
【措施建议】
1.立即纠正搭车收费的错误行为，按照《国家电网公司供电服务奖惩办法》对该工作人员作出相应处理，同时全面整改，举一反三，杜绝此类事件再次发生。
2.严格执行国家制定的电价政策和标准，积极宣传电价政策，强化外部监督。
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司员工服务“十个不准”》第二条：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
2.《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
3.《中华人民共和国电力法》第44条：禁止供电企业在收取电费时，代收其它费用。
【暴露问题】
1.电价、收费标准宣传和执行不到位，供电公司工作人员在收取电费时，帮村委会搭车收费，造成村民的误解，给国家电网公司服务形象造成负面影响。
2.基层供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，未能及时发现职工在日常工作中的错误。
【措施建议】
1.立即纠正搭车收费的错误行为，按照《国家电网公司供电服务奖惩办法》对该工作人员作出相应处理，同时全面整改，举一反三，杜绝此类事件再次发生。
2.严格执行国家制定的电价政策和标准，积极宣传电价政策，强化外部监督。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题