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生产与运作管理
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生产与运作管理
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
A、服务的标准化程度越高
B、工作的复杂性、例外性越强
C、对员工的素质要求越低
D、流程的效率越高
正确答案:
B
答案解析:
有
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