当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

• A、“不行就是不行！”
• B、“这事不归我们管，我不知道！”
• C、“没有这项业务就是没有！”
• D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”