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银行柜员考试

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解答客户业务咨询要注意的问题是:( )

  • A、说明问题的语言要清楚、准确,避免客户产生不同的理解,导致办理业务时发生周折;
  • B、要一次性把需要说明的问题交代清楚,避免问一句说一句,导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象;
  • C、禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,
  • D、对于确实不知道或办不了的问题,应该按照“首问负责制”的要求去处理。
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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