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电信业务技能考试

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对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）

  • A、懂得合理的变通
  • B、掌握科学的方法
  • C、学会沟通的技巧
  • D、有灵活的应变能力
正确答案:B
答案解析:有
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