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中国农业银行柜面业务知识
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中国农业银行柜面业务知识
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A、二次投诉的处理
B、建立客户投诉档案
C、补偿或赔偿机制
D、后续跟踪
正确答案:
C
答案解析:
有
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