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市场营销学

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服务质量策略有哪些？

正确答案: 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复
答案解析:有
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