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银行考试
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银行客服从业考试
下列说法错误的是（）
A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
正确答案:
C
答案解析:
有
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