“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

• A、服务行为规范
• B、服务规范
• C、服务危机处理
• D、内部服务流程