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通信业务营业知识考试

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推介绿色上网业务。情景描述:客户担心孩子上网接触不良信息,想拆除宽带,打电话给10010进行拆机咨询。

正确答案: 理解客户的担心,以同理心获得客户的信任。
介绍绿色上网业务的功能特点。
介绍如何申请和开通绿色上网业务。
了解客户其它需求,并告知互联网使用的注意事项。
答案解析:
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