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中级银行业专业人员资格考试
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。
A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
正确答案:
C
答案解析:
有
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