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中国农业银行柜面业务知识

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商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

  • A、登记
  • B、分类
  • C、汇总
  • D、统计
正确答案:A,D
答案解析:有
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